Поддержка клиентов

Диапазон зарплат лиц, работающих in Латвия в категории Поддержка клиентов, обычно составляет от 879 EUR (минимальная зарплата ) до 2 017 EUR.

Это общая чистая месячная зарплата, включая бонусы. Зарплаты резко различаются на разных должностях. Если вы заинтересованы в заработной плате конкретной работы, см. Ниже зарплату для конкретной должности.

Список должностей в категории Поддержка клиентов и их должностные инструкции

Администратор телефонного центра

• Осуществление повседневного контроля за работой колл-центра для обеспечения эффективности и результативности предоставления услуг.
• Надзор и обучение агентов колл-центра для улучшения их показателей и навыков обслуживания клиентов.
• Мониторинг метрик и показателей эффективности звонков для выявления областей для улучшения.
• Решение эскалированных обращений клиентов и разрешение сложных вопросов в срок.
• Разработка и реализация политики и процедур для улучшения качества обслуживания и операционной эффективности.
• Проведение регулярных оценок эффективности и предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам команды.
• Обеспечение соблюдения политики компании и отраслевых нормативов.
• Сотрудничество с другими отделами для ответа на потребности клиентов и улучшения предложений по обслуживанию.
• Подготовка отчетов о работе колл-центра, обратной связи клиентов и производительности команды.
• Создание позитивной рабочей среды, способствующей командной работе и вовлечению сотрудников.
• Помощь в процессе набора персонала и адаптации новых сотрудников колл-центра.
• Ознакомление с отраслевыми тенденциями и передовыми практиками для улучшения предоставления услуг.

1 083 - 2 528 EUR

Оператор службы технической поддержки

• Соединение телефонных звонков.
• Эксплуатация телефонных и факсимильных линий.
• Предоставление информации о услугах компании по телефону.
• Оказание технической поддержки и решение конкретных проблем клиентов по телефону или в режиме онлайн.
• Рассмотрение претензий и особых требований клиентов.
• Ведение учета требований клиентов и претензий на оказанные услуги.

911 - 1 855 EUR

Специалист по поддержке клиентов

• Общение с клиентом - по телефону, электронной почте, чату (в том числе на иностранных языках)
• Предоставление информации
• Анализ и решение потребностей и проблем клиента
• Работа с внутренней системой компании

880 - 1 906 EUR

Другие категории

Банковское дело Безопасность и охрана Информационные технологии (IT) Коммерция Лёгкая промышленность Право / законодательство Сфера обслуживания Транспорт / перевозки ... Управление качеством Экономика, финансы, бухгалтерское ...